"Omgaan met conflicten vraagt om oefening"

Dagelijks leven19 oktober 2017
conflict

“Vaak wordt frustratie niet veroorzaakt door anderen maar door onze eigen gedachten. We doen het onszelf aan,” vertelt Jan Teekens. Hoe gaan we om met conflicten en frustrerende situaties? Deze vraag komt binnenkort aan de orde tijdens de training ‘conflicthantering’ aan de Christelijke Hogeschool Ede (CHE). Opleidingsdocent Jan Teekens zal deelnemers op weg helpen en blikt vooruit.

Leren omgaan met conflicten ervaren veel mensen als erg ingewikkeld. Wat gaat er vaak mis?
“We zijn geneigd om bij ons eigen standpunt te blijven en voor onszelf op te komen. De eigen behoeften zijn het belangrijkst. Als de andere partij dat ook doet, kom je niet nader tot elkaar. Dit is een logische reflex, zeker omdat ook emoties een belangrijke rol spelen.”

Kun je ter illustratie duidelijk hoe jijzelf met een conflict bent omgegaan?
Jan benadrukt dat we bij een conflict niet meteen hoeven te denken aan een heftige ruzie. “Wie tegenstrijdige belangen heeft en met elkaar in aanraking komt, heeft een conflict. Dat hoeft echt niet per se hoog op te lopen. Ik herinner mij een conflict bij mijn voormalige werkgever. Met twee collega’s was ik verantwoordelijk voor een praktische training. Toen we bespraken wat er tijdens die training aan bod zou moeten komen, ontstond er een conflict. Mijn collega’s benaderden de training uit financieel oogpunt en bij mij stond de patiëntveiligheid centraal. We kwamen absoluut niet nader tot elkaar. De irritatie was duidelijk te merken. Allerlei gedachten kwamen in mij op. De samenwerking werd hierdoor heel erg ingewikkeld. Uiteindelijk is van hogerhand bepaald wie deze training mocht verzorgen. Maar daarmee werd het conflict niet opgelost. Ook omdat we op andere gebieden nog met elkaar te maken zouden krijgen.”

"Vaak wordt frustratie niet veroorzaakt door anderen maar door onze eigen gedachten. We doen het onszelf aan."

Wat had er moeten gebeuren om wél voor een oplossing te zorgen?
“Het zou geholpen hebben als we elkaars behoeften onder woorden zouden brengen, zodat de verwachtingen helder zouden zijn. Dan hadden we kunnen bespreken hoe we aan die verwachtingen tegemoet kunnen kopen. Dan hebben we het dus nog niet eens over de inhoud.”

Tijdens jullie training komt de theorie van geweldloze communicatie aan bod. Wat wordt er met deze theorie bedoeld?
“Een ander woord voor geweldloze communicatie is verbindende communicatie. De intentie van de theorie is dat mensen goed naar zichzelf en de ander luisteren. Dat doe je door je eigen behoeften te (h)erkennen en bespreekbaar te maken. Zo leer je ook kijken naar de behoeften van anderen. Bij de theorie horen vier stappen: feiten benoemen (1); gevoelens onder woorden brengen (2); je behoefte duidelijk maken (3); en tenslotte een concreet verzoek formuleren, zodat er een oplossing wordt gevonden voor elkaars behoeften (4). Deze theorie stelt je in staat om verbinding te maken met jezelf en anderen.”

In welke situatie maak je gebruik van deze theorie?
“Ik gebruik het zelf in mijn huiskring. Onlangs waren we met elkaar bijeen om te bespreken wat we dit jaar zouden doen. Als groepsleider was mijn doel om elkaars behoeften te verwoorden. Daar koos ik bewust voor om te voorkomen dat we later met onuitgesproken verwachtingen in de problemen zouden komen. Ook kregen mensen de opdracht om te beschrijven hoe aan hun behoeften voldaan kan worden.”

Welke handreikingen kun je meegeven aan mensen die het lastig vinden om met conflicten om te gaan?
“Spreek je gevoel en behoefte uit. Vaak hebben we een bepaald gevoel bij een conflict dat leidt tot irritatie en frustratie. Vaak wordt die irritatie veroorzaakt door gedachten over anderen. Zelf ervoer ik dat ook zo tijdens dat conflict over die training. Niet het gedrag van mijn collega’s, maar mijn eigen gedachten over hen en de situatie zorgden voor mijn negatieve gevoel. We hebben vaak het idee dat een ander negatieve gevoelens bij ons oproept. In werkelijkheid komt het vaak door de gedachten die we over die ander hebben gevormd. Dat doen we onszelf aan, en daar kunnen we dus verantwoordelijkheid voor nemen.

Wees verantwoordelijk voor je eigen gevoelens,” voegt de docent toe. “Dat vraagt om oefening. Er gaat vaak veel tijd overheen voordat er sprake is van gedragsverandering. Wie zijn of haar wijze van communiceren wil veranderen zal aan de slag moeten. Dat doen we door spannende situaties niet uit de weg te gaan.

Conflicten vermijden levert soms meer problemen op, zoals een ontevreden gevoel bij jezelf. Zeker als je vaker met die ander te maken krijgt, is het raadzaam om de handschoen op te pakken. In andere gevallen is het wél verstandig om het conflict uit de weg te gaan. Bijvoorbeeld als je eenmalig met iemand te maken hebt of als je ervan overtuigd bent dat het juiste moment nog niet is aangebroken. Door handvatten te hanteren kan je meer kiezen voor het aangaan of vermijden van een conflict."

Praatmee

Beluister onze podcast

#319 Jeffrey & dr. Wim Dekker over welvaartsevangelist Tom de Wal, anti-Joodse protesten en de NGK
Beluister op soundcloud
Bekijk alle afleveringen
Of beluister op:

Meerartikelen

vaccinatie
Nieuws

SGP-Kamerlid kraakt VVD-wetsvoorstel over vaccinatieplicht: 'Onverstandig plan'

De VVD komt met een wetsvoorstel om ongevaccineerde kinderen uit de kinderopvang te weren als de vaccinatiegraad te laag is. 'Onverstandig plan', zo stelt SGP-Kamerlid Diederik van Dijk via het sociale mediaplatform X. Aanleiding voor het VVD-wetsvoo

Ds. M. Klaassen
Video

Ds. Klaassen vertelt hoe Jezus vrucht kon dragen door te sterven

“Dat zaad moet de aarde in. En weet je wat er dan gebeurt? Dan gaat het groeien en draagt het vrucht. Dat beeld past de Heere op Zichzelf toe: ‘Als Ik vrucht wil voortbrengen, dan moet Ik net als dat tarwegraan eerst sterven’”, stelt ds. M. Klaassen.

Doopdienst Tennessee
Positief nieuws

93 mensen gedoopt tijdens spontane doopdiensten in Amerikaanse megakerk

Een megakerk in de Amerikaanse staat Tennessee heeft op één dag 93 mensen gedoopt tijdens vier kerkdiensten. De doopceremonies stonden niet op de planning, ze kwamen spontaan tot stand, zo laat de Christian Post weten. De First Baptist Church of Hend

Leerling
Nieuws

Ontslagen docent spant nieuwe rechtszaak aan na weigeren trans-voornaamwoorden

Een docent uit het Engelse Nottingham werd onlangs door haar school op straat gezet. Reden hiervoor is dat de vrouw weigerde om een achtjarige leerling voortaan met trans-voornaamwoorden aan te spreken. Haar werkgever noemde de handeling van de docen

Britse christenen bezorgd over nieuwe definitie extremisme
Nieuws

Britse christenen bezorgd over nieuwe definitie extremisme

De Britse regering bracht op 14 maart een nieuwe definitie van het woord extremisme uit, als reactie op de toenemende haatzaaiende taal in het land. Christenen zijn echter bezorgd over de definitie, zo schrijft Evangelical Focus. De nieuwe definitie

Wim Dekker
Podcast

Dr. Wim Dekker: “Essentieel dat kerken erkennen dat elkaar pijn is gedaan”

“In kerkelijke kringen en onder christenen is het zeldzaam om oprechte verontschuldigingen te horen. Dit gebrek aan erkenning van fouten is kwalijk. Daarom juich ik de schuldbelijdenis van de Nederlandse Gereformeerde Kerken (NGK) toe”, aldus theoloo

Ds. W.J. Westland over God met ons
Video

Ds. W. J. Westland over Psalm 46: "God is een toevlucht en een veilige vesting"

“Straks is het over met al het geweld, met alle pijn, met alle gebrokenheid." Ds. W. J. Westland vertelt in zijn meditatie over Psalm 46: 9-12 meer over deze hoopvolle boodschap. “Psalm 46 is een loflied en een danklied dat vol is van het vertrouwen

ds. R. de Jong
Nieuws

CGK Elburg ziet ds. R. de Jong graag komen

De christelijke gereformeerde kerk in Elburg heeft een beroep uitgebracht op ds. R. de Jong (zie foto). De Urker predikant is bij de Elburgers in beeld als opvolger van de vorig jaar naar Rotterdam-Kralingen verhuisde ds. J. de Bruin. Tijdens een led

Meerartikelen

Toscane
Column

Italiaanse regio Toscane heeft behoefte aan kerkplanters

Recent kwamen we in Italië in contact met een wel erg energieke dame. Ze is een gepensioneerd advocate, 67 jaar en gewend de hele wereld rond te reizen. Ze heeft een huis in een stadje in het zuidoosten van Toscane, met de bedoeling hier in de toekom

Matthijs Voskuil
Nieuws

Christenen vragen aandacht voor verslavingsproblematiek tijdens Week van Verslaving

De Vluchtheuvel en Stichting Chris & Voorkom vragen in de Week van Verslaving aandacht voor verslavingsproblematiek onder (kerkelijke) jongeren. In de jongerencommunity BasiC vertellen deze week diverse jongeren over hun gok-, eet- of pornoverslaving

dr. Christine Boshuijzen-van Burken
Nieuws

Technische Universiteit Eindhoven verwelkomt nieuwe hoofddocent Christelijke Filosofie

Stichting voor Christelijke Filosofie heeft, met ingang van 1 maart 2024, dr. Christine Boshuijzen-van Burken als universitair hoofddocent Christelijke Filosofie benoemd aan de Technische Universiteit Eindhoven (TU/e). In de aanstelling zal Boshuijze

Ds. Kees Kant
Verdieping

Is de strijd tussen Israël en Hamas werkelijk een 'Bijbelse' broedertwist?

In tal van Bijbelstudies, artikelen en preken is in de afgelopen decennia het conflict tussen Israël en de omliggende Arabische volken uitgelegd als een eeuwenoude broedertwist. Een conflict dat teruggaat tot Izaäk en Ismaël. Hagar wordt met haar zoo

Paul en Sophie van Dormael
Levensverhaal

Paul en Sophie van Dormael moesten in twee jaar tijd twee kinderen begraven

Het is onnatuurlijk om als ouder je kind te overleven. Toch overkwam het Sophie en Paul van Dormael. Ze verloren in twee jaar tijd twee van hun vier kinderen. In oktober 2021 overleed hun zoon Dick aan een spierziekte en vorig jaar januari overleed h

Christelijk Koor Jigdaljahu
Video

Christelijk koor Jigdaljahu zingt Psalm 136: 'Looft de Heer, want Hij is goed'

'Looft de Heer, want Hij is goed, trouw in alles wat Hij doet. Want Zijn goedertierenheid Zal bestaan in eeuwigheid.' Dit zijn de woorden van het eerste vers van de bekende psalm 136. De psalm werd vorige maand door Christelijk koor Jigdaljahu op sch

Dr. C. A. van der Sluijs
Opinie

Waar is ons kerkelijk besef gebleven in deze tijd?!

Behoudende predikanten zien de huidige afbrokkeling van de Christelijke Gereformeerde Kerken (CGK) met pijn, verdriet en grote zorg aan. Zo laten de mannenbroeders van de stichting Bewaar het Pand weten. Deze ontwikkeling mag ons allen met zorg vervu

Yerusha
Video

Damesensemble Yerusha en Tenira Sturm zingen het schitterende 'Hard geslagen, vastgenageld'

'Hier vindt ons geloof een bedding, onze hoop een vaste grond. Christus rots van onze redding die verloren zondaars vond. Alle lof, eer en aanbidding voor zijn nooit volprezen naam. Wie zijn hoop op Jezus vestigt leeft in hoop die nooit beschaamt', d

Mirjam Bikker
Nieuws

CU-leider Bikker buigt niet voor 'wokisme' en rechtspopulisme: 'Christelijke idealen niet onderhandelbaar'

'Ik wil hier met nadruk zeggen dat christelijk-sociale politiek niet buigt voor links-elitair ‘wokisme’ en ook niet buigt voor rechts-populisme waar telkens maar weer de meerderheid alles zou moeten bepalen', zo stelde ChristenUnie-leider Mirjam Bikk

Christelijke auteur over gecommercialiseerd St. Patrick’s Day: ware essentie verloren gegaan
Nieuws

Christelijke auteur over gecommercialiseerd St. Patrick’s Day: "Ware essentie verloren gegaan"

17 maart was het St. Patrick’s Day in Ierland. Op deze feestdag wordt de komst van het christendom naar het land herdacht. Auteur Aaron Burns verdiepte zich in het onbekende verhaal van de heilige Saint Patrick. "De ware essentie van Patricius is ver

Ds. M. Messemaker
Video

Ds. Messemaker vertelt waarom het beter is om in een hospice te zijn dan op een feest

"We komen niet heel graag in een sterfhuis of op een sterfkamer. Het is zo'n ruimte waar je de dood bijna voelt. Maar tegelijkertijd is het ook zo slecht nog niet om in een sterfkamer te zijn. De Bijbel zegt zelfs dat je daar beter kunt zijn dan op e

Seyi Omooba
Nieuws

Christelijke actrice moet 350.000 dollar betalen na ontslag om ‘homofobe opmerkingen’

De christelijke actrice Seyi Omooba dacht een prominente rol te vervullen in de toneelbewerking van 'The Color Purple', maar zover zou het niet komen. Omooba werd in 2019 vanwege 'homofobe opmerkingen' die zij vijf jaar eerder op Facebook geuit zou h